Avec le service E-mail de proline, vous bénéficiez de :
- Rapidité : PROLINE traite vos e-mails en 24h, 48h ou 72h selon vos engagements. Cette efficacité permet également d'éviter le phénomène courant de renvoi d'un deuxième e-mail par vos clients, ou d'un appel téléphonique de leur part en cas de non-réponse dans un délai court.
- Coût de traitement maîtrisé : la réduction des coûts salariaux à l'offshore, et la rationalisation du traitement des demandes, vous permettant de réduire considérablement vos coûts de traitement. Le coût de traitement des e-mails par PROLINE varie en fonction des volumes à traiter.
- Qualité : nos opérateurs, qui maîtrisent parfaitement la langue française, portent une attention particulière lors de la saisie du message de réponse, à la qualité de la syntaxe, à la pertinence et à la personnalisation. Autant de points qui contribuent à valoriser l'image de l'entreprise aux yeux de vos clients.
- Flexibilité : la flexibilité des horaires de travail de nos opérateurs et la réactivité de nos centres de contacts à dimensionner les équipes en fonction des fluctuations de volumes assurent un traitement des e-mails de vos clients dans les délais et niveau de service requis.
- Accompagnement à l'optimisation de la stratégie e-mails : mise en place de formulaire de saisie pour les internautes, rédaction des réponses-types, établissement des procédures de traitement et d'escalade, sont des compétences que nos Directeurs de comptes mettent entièrement à votre service.
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