Notre expertise globale :
Notre savoir-faire, nos ressources, nos process et nos outils de mesure de la performance assurent la réussite de nos clients.Toutes stratégiques qu'elles soient, les opérations de centre de contacts peuvent être complexes à mettre en place et à développer. Leur valeur découle de la bonne combinaison de plusieurs facteurs. Une bonne compréhension de votre marché et de vos clients et une offre en adéquation parfaite avec les attentes du marché.
Pour vous aider à relever ces défis, Proline vous apporte une valeur ajoutée unique grâce à la synergie de quatre domaines d'expertise. Il s'agit d'approches innovantes, tant au niveau stratégique qu'opérationnel ; des solutions techniques de pointe adaptables ; une gestion des ressources humaines orientée client ; et un système qualité dynamique englobant chacune des facettes de la relation client.
L’organisation Qualité
Notre politique qualité se base sur une approche de proximité et un accompagnement en temps réel.Fort de notre expérience, nous savons que la qualité fait la différence. Nous proposons donc, des prestations basées primordialement, sur le savoir faire et le souci perpétuel d’atteindre votre satisfaction.
Pour ce fait nous avons mis en place toute une structure qualité qui regroupe toutes les unités opérationnelles et fonctionnelles : le Service recrutement, l’Unité de Formation, l’Unité d’audit et de communication, l’Unité opérationnelle.
La confidentialité
Elément essentiel d’un rapport efficace entre Proline et ses clients, la confidentialité est la base d’une relation de confiance.La compétence
Proline s’appuie sur son équipe de télé conseillers qui seront formés par nos soins dans leurs domaines respectifs.
Proline intervient en sa capacité de centre d’appel afin de gérer tout ou en partie l’ensemble de vos services selon les besoins et le degré d’avancement du projet. Nous sommes donc à même de pouvoir monter en charge, si besoin est.